Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3161/2017GGL/3161/2017
Hilfe vor Ort
HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Wenn keine Antwort reicht
Beschwerdeweg in vier Stufen
Nutze diesen Weg, wenn eine Antwort nicht reicht oder eine Auszahlung offen bleibt.
Vor dem Streit: Belege sammeln
Schildere den Fall per E-Mail an [email protected] und nenne Konto, Zeitpunkt und Belege. Halte dich an die Sache und an eine Frist von wenigen Tagen, damit der Vorgang nicht zerfasert.
Notiere dir das Aktenzeichen
Innerhalb von zwölf Stunden erhältst du eine Rückmeldung mit Aktenzeichen. Dieses Zeichen nennst du bei jedem weiteren Schritt, damit nichts doppelt geprüft wird.
Ohne Drohung zur nächsten Ebene
Bleibt die Sache offen, verweise auf das Aktenzeichen und bitte um Prüfung durch die nächste Ebene. Schreibe sachlich, ohne Drohung, und setze eine neue Frist von sieben Tagen.
Dein Fall bei der Behörde
Führt auch das zu keiner Lösung, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Lege den Schriftwechsel vollständig vor und schildere den Sachverhalt in der Reihenfolge der Ereignisse.
Postfach statt Warteschlange
Erst die falsche Adresse, dann der Umweg
Nimmst du die zuständige Adresse, landet deine Nachricht ohne Umleitung beim richtigen Team.
Flagman Casino antwortet auf die häufigsten Fragen
Genau dann hilfreich, wenn das Konto gerade klemmt und du eine klare Antwort brauchst.
KontoWas passiert, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+
Der Support ist an rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Ein Team betreut dich in deutscher Zeit, die Antwort im Live-Chat kommt meist innerhalb einer Minute. Am Telefon wartest du typischerweise fünf Minuten. Eine E-Mail wird in der Regel innerhalb von zwölf Stunden beantwortet.
KontoMuss ich mich für eine Auszahlung erst verifizieren lassen?+
Eine Verifizierung dauert bei uns in der Regel zwei Stunden. Halte dafür Personalausweis oder Reisepass, einen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsmittelnachweis bereit. Liegen alle Unterlagen vollständig vor, geht die Prüfung deutlich schneller durch.
KontoWas, wenn ich mein Konto endgültig schließen will?+
Für eine Kontoschließung schreibst du eine kurze Nachricht aus der hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected]. Alternativ kannst du eine Selbstsperre in deinem Konto aktivieren, die sofort greift. Bestätige danach den Eingang deiner Nachricht, damit nichts offen bleibt.
KontoWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung will?+
Für eine Datenkopie oder die Löschung deiner Daten wendest du dich an [email protected]. Nenne dabei deine registrierte E-Mail-Adresse und den gewünschten Umfang. Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung einzelner Daten entgegenstehen, das erklären wir dir im Einzelfall.
KontoWo ist das Casino eigentlich zugelassen und unter welcher Nummer?+
Betrieben wird das Angebot von der Flagman Casino GmbH mit Sitz in der Gartenweg, München, eingetragen unter HRB 306639. Zulassung und Aufsicht liegen bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Lizenznummer GGL/3161/2017. Bei Streitigkeiten kannst du dich nach unserem Support an diese Behörde wenden.
KontoWas, wenn mich jemand nach meinem Passwort fragt?+
Zur Zuordnung deines Kontos genügen die registrierte E-Mail-Adresse und dein vollständiger Name. Dein Passwort wird niemals abgefragt, weder am Telefon noch im Chat noch per E-Mail. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die letzte Transaktionsnummer aus deinem Konto.
Halte diese Angaben bereit
Lege folgende Unterlagen bereit, bevor du den Support kontaktierst, damit die erste Antwort sitzt.
E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Aktenzeichen
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshots des Fehlers
Belegnummer der Zahlung
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